一、什么叫新零售模式？

没有什么新零售模式，零售就是零售，所谓的新零售无非就是互联网结合实体的一个概念词，零售的本质没有改变。核心逻辑是获客信息化（包括用户获取，运营，数字化营销），产品线上扩展化（通过线上增加实体无法或者不需要占据货架的，可以由仓库直发的产品），物流结合坐店式提升用户的便利性

二、什么叫新零售？

新零售，英文是NewRetailing，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

三、什么是新零售模式?

“花了三天断断续续的把刘润的《新零售：低价高效的数据赋能之路》看完了。该书对零售、新零售、人货场理论进行了较为系统的理论讲解和案例描述。对于笔者这样的“零售”领域小白来说整体收获较大，对于新零售感兴趣的同学还是推荐一读。”

一、零售的本质到底是什么？

「零售的本质是把“人”（消费者）和“货”连接在一起的“场”」。新零售则是优化商品在人、货、场之间的有效传递方式。不论是百货商场还是超市，不论是线下还是互联网，不论是万达广场还是淘宝、天猫，都不代表零售的本质。零售的本质，是连接“人”与“货”的“场”；而“场”的本质，是信息流、资金流和物流的万千组合。

人：流量×转化率×客单价×复购率

货：D—M—S—B—b—C

场：信息流+资金流+物流

二、怎样才能利用新技术，提升这个时代的零售效率呢？

用线上、线下协同（线上数据赋能线下服务），提升“场”的效率；用坪效革命，提升“人”的效率；用短路经济，提升“货”的效率。传统观念中，低价和高品质、商家利益和用户利益是矛盾的双方，但是在新零售创新模式，使得双方向一个协同的方向发展。效率的提升从而使得用户获得更为低价高质的产品，商家的利润总额也获得增长。

（一）场效率提升——线上下协同（数据赋能）

线上具有高效性特征，线下具有服务体验好的特点。线上无法完全替代线下，线上完全脱离线下也很容易达到用户增长天花板。只有「促进线上线下协同发展才能推动整体场效率的提升」。那么如何提升促进线上下协同化发展呢？就需要通过「数据赋能」来实现了。线上拥有了用户大量的自然属性特征数据及消费数据等。通过这些数据企业可以实现更为高效的线下需求预测，从而实现资源更为高效的配置，最终达到实现提升整体线下销售效率的提升。而线下可以作为线上零售的流量入口，获取一部分线上无法触达到的用户，并且良好的用户体验可以增强用户对于品牌的认知和信任感。

（二）人效率提升——坪/人效提升

人效=（流量*转化率*客单价*复购率）/人数

*线下销售主要成本为店铺面积，可将分母人数替换为店铺面积。

「流量」高密度高精准性的触达用户是流量获取的关键。线下场景下对应的为地段“人流”，互联网场景下对应“曝光”。线下选址追求"旺铺"，线上追求"高曝光"。但是两者有一个比较大的区别："旺铺思维"是坐在那里，等着消费者过来；"流量思维" 是用户在哪里，就跑到哪里去。这大概也是互联网发展带来的流量获取优势。

「转化率」用户的转化率则和商品本身是否契合用户需求有关。用户是否确有需求，产品品质如何，是否能够触发用户的aha moment 是用户转化的关键要素。简言之，对的用户，好的产品。

「客单价」提高整体的连带率（eg.啤酒与尿布）能够大幅度提高用户的客单价。而连带率往往需要店铺通过定性调研或者定量的数据挖掘对于用户需求进行更为深刻的洞察。

「复购率」复购率受产品本身品质的影响。好的产品不仅能够带来较高的复购率，还可能带来裂变价值（老用户因认可产品而推荐给其他新用户）。用户的高增长固然重要，但是也要有好的产品能够承接住这部分流量。当然一些运营手段也能提升用户整体的复购率，如亚马逊、京东的会员。

（三）“货”效率的提升——短路经济：环节越短，效率越高

通过探索货物流转新模式，缩短D—M—S—B—b—C路径，可以实现流转成本的降低，进而提升“货”效率。

企业从D（设计）开始构思产品，经过M（制造），经过S（供应链），经过B、b（大小商家）、终于与C（消费者见面）。整个链路下来，商品经过层层链路加价，到达用户手中售价对比成本已经高了好几倍。

「定倍率」指商品的零售价除以成本价得到的倍数。是衡量商业效率的重要指标。定倍率越低，效率越高。服装行业的定倍率大约为5~10，化妆品的定倍率大概为50。

新的商业模式的探索可以使得整个链路得到进一步优化，定倍率得以降低。例如，名创优品的M2b模型、闲鱼&瓜子二手车的C2C模式、天猫小店的S2b模式都是比较高效的模式。

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四、什么叫新零售商业模式？

定义如下：

新零售，英文是New Retailing，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

五、什么模式接近新零售？

新零售是线上与线下的结合与互相优化。对于线上来说，缺少的是线下的体验；对于线下来说 ，缺少的是线上的数字优势。

下面简单从三点来说明新零售本质。

1 认知方式的改变。

可以发现现在很多的店铺都有预约的功能，例如理发店，我们通过微信在线预约、选择心仪的美发师，有效避免顾客高峰期无效的时间等待，甚至在人流多的时间段可以逛个街再去护理你的头发。这一点，麦当劳较早的实现了小程序点餐点、支付、取餐、用餐全过程中的体验。现在每次去麦当劳或者肯德基选餐的时候，很多人也会优先自助点餐，然后在座位上休息等待叫号。如今，如今肯德基在微信上已积累几十万的访问用户。

2 触达渠道的融合。

这一点我们听得比较多，也是新零售最表面的提现方式，即线上与线下通过物流渠道的联通。以前，我们可能单一选择购物渠道，要么淘宝浏览的商品信息，进而连续操作购买、提货、享受商品。或是从线下超市、商场直接购买。而现在线上线下共享，信息实现了打通，在这方面盒马鲜生做的比较突出。

3 交互方式的推进。

现在很多人都会将自己使用体验放在网上分享，承载与不同的社交平台，面对社交平台受众，展现内容与方式也不同。例如小红书、微博，各路消费者分享各种产品使用体验，其他消费者可以通过他们的分享来获取商品信息，规避产品选择不当造成的不利因素。在这个过程中，消费者与消费者之间的信息交换就是一种交互，这方面以瑞幸咖啡为代表。

六、智慧新零售有什么特点？

对传统品牌商而言，利用新技术、新商业模式赋能传统零售，或许是打破增长瓶颈的办法。

打破增长瓶颈的本质，需要解决消费者、终端门店以及品牌商之间的问题，即消费者如何更方便、更快捷和更高效地享受服务或体验；门店如何更有效引流、导购员如何更实时卖货；品牌商如何更智能掌握数据，如何更精准布局营销，等等。

而米多云店小程序，在满足消费者需求的前提下，通过“微信群+小程序+多种营销玩法”迅速扩大品牌商的辐射范围，直接与消费者建立良好的链接，让消费者能在线上清晰了解品牌以及商品的同时，也能快速找得到自己身边最近的体验门店，实现线上线下全方位体验。

七、新零售模式是什么？

新零售模式即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。相关介绍：“新零售”的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。新零售可总结为“线上+线下+物流，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通”。有学者也提出新零售就是“将零售数据化”。线上用户信息能以数据化呈现，而传统线下用户数据数字化难度较大。在人工智能深度学习的帮助下，视频用户行为分析技术能在线下门店进行用户进店路径抓取、货架前交互行为分析等数字化转化，形成用户标签，并结合线上数据优化用户画像，同时可进行异常行为警报等辅助管理。

八、什么是新零售模式？

新零售就是全渠道零售，是线上线下的整合营销模式，本质上是结合线上和线下。电商巨头马云也提出，纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务，只有新零售。

这也意味着，线下的企业走到线上去，线上的企业走到线下来，线上线下加上完整的现代物流，才能真正创造出新零售来。

物流的本质不仅仅是要比谁做的更快，而是要真正消灭库存，减少囤货量，让库存更好管理，才能真正达到新零售的发展需求。

九、什么叫新零售新品？

就是运用大数据、移动互联、智能物联网、自动化等技术及先进设备，实现人、货、场三者之间的最优化匹配。新零售是对线下超市商业业态完全重构的新零售业态，通过数据驱动，完成线上、线下与现代物流技术完全融合。这是一种趋势也是传统商家实现转型突破的方式。

十、新零售模式的特征是什么?

特征就是线上+线下，类似于o2o的模式，更侧重技术和服务，目的是为了提高用户体验，中和线上和线下的短板。

新零售百度知道定义：

企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

未来电子商务平台即将消失，线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。线上是指云平台，线下是指销售门店或生产商，新物流消灭库存，减少囤货量。

电子商务平台消失是指，现有的电商平台分散，每个人都有自己的电商平台，不再入驻天猫、京东、亚马逊大型电子商务平台。

举例：每个人在电商平台都有自己的店铺，集中在平台下进行销售，只能在一块水池里生活，这是很局限性的。创建新零售，满足以下需求：

域名

云平台

云市场

全域营销

政策背景

2016 年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78 号），明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。同时，在调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等方面作出具体部署。《意见》在促进线上线下融合的问题上强调：“建立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。”

发展动因

一方面，经过近年来的全速前行，传统电商由于互联网和移动互联网终端大范围普及所带来的用户增长以及流量红利正逐渐萎缩，传统电商所面临的增长“瓶颈”开始显现。国家统计局的数据显示：全国网上零售额的增速已经连续三年下滑，2014 年1-9 月份的全国网上零售额为18238亿元，同比增长达到49.9%；2015年1-9月份的全国网上零售额为25914亿元，同比增长降到36.2%，而在2016年的1-9 月份，全国网上零售额是34651 亿元，增速仅为26.1%。此外，从2016 年“天猫”、“淘宝”的“双11”总成交额1207亿元来看，GMV增速也从2013 年超过60%下降到了2016年的24%。根据艾瑞咨询的预测：国内网购增速的放缓仍将以每年下降8-10 个百分点的趋势延续。传统电商发展的“天花板”已经依稀可见，对于电商企业而言，唯有变革才有出路。

另一方面，传统的线上电商从诞生之日起就存在着难以补平的明显短板，线上购物的体验始终不及线下购物是不争的事实。相对于线下实体店给顾客提供商品或服务时所具备的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性，线上电商始终没有找到能够提供真实场景和良好购物体验的现实路径。因此，在用户的消费过程体验方面要远逊于实体店面。不能满足人们日益增长的对高品质、异质化、体验式消费的需求将成为阻碍传统线上电商企业实现可持续发展的“硬伤”。特别是在我国居民人均可支配收入不断提高的情况下，人们对购物的关注点已经不再仅仅局限于价格低廉等线上电商曾经引以为傲的优势方面，而是愈发注重对消费过程的体验和感受。因此，探索运用“新零售”模式来启动消费购物体验的升级，推进消费购物方式的变革，构建零售业的全渠道生态格局，必将成为传统电子商务企业实现自我创新发展的又一次有益尝试。

新观点

“新零售”的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。同时，促成价格消费时代向价值消费时代的全面转型。此外，有学者也提出新零售就是“将零售数据化”。将新零售总结为“线上+线下+物流，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通”。

五大变革

包括“新零售”在内，马云认为五大变革将深刻影响各行各业，分别是新零售、新制造、新金融、新技术和新能源。什么是新制造？过去，制造讲究规模化、标准化，但是，未来30年制造讲究的是智慧化、个性化、定制化；什么是新金融？

未来，新金融必须支持新 的八二理论，也就是支持80%的中小企业、个性化企业；什么是新技术？这个说的是：原来的机器吃的是电，以后吃的会是数据；所谓新能源，马云认为，数据是人类第一次自己创造了能源，而且数据越用越值钱。

五通一平

是否通新零售、新制造、新金融、新技术、新能源。

所谓‘一平’就是是否能够提供一个公平竞争的创业环境